11 ZAKONA SISTEMSKOG RAZMIŠLJANJA
Mnogo je lako a ponekad i lepo posmatrati život, porodicu, društvo i organizacije iz svoje pećine.
Iz te jedne pozicije, u kojoj smo prihvatili svoju stranu brojnih dihotomija i pobrkali te izbore sa svojim identitetom.
Znamo da možda postoji mrtav ugao i da štošta ne vidimo, ali verovatno to i nije toliko važno.
Kada (i ako) se izmaknemo, možemo da uvidimo kontekst i širi sistem u kojem smo i mi i naše neposredno okruženje samo element.
Ovo šire sagledavanje stvari je u fokusu pravca – Systems Thinking, koji je na našim prostorima nepravedno zapostavljen.
Glavna prednost ovog pristupa je što može da nam pomogne da razumemo manje očigledne uzročno-posledične odnose.
Jedan od pionira ovog pravca je Peter Senge, čiji zakoni su mi posebno dragi.
On ih je detaljno razradio u svojoj knjizi “The Fifth Discipline”
Evo ih, sa mojim kratkim komentarima i primerima:
1. današnji problemi dolaze od jučerašnjih “rešenja”
Pala nam je prodaja ovog meseca zato što smo prošlog meseca jurili target popustima, pa su se kupci snabdeli.
Smanjili smo zalihe, ali sada se prodavci bave propuštenim prodajama i žalbama kupaca.
Postavili smo ljude na menadžerske pozicije, ali sada zaposleni nezadovoljni odlaze.
Najčešće su to rešenja koja problem samo premeste iz jednog dela sistema u drugi deo.
(Ili iz jednog perioda u drugi)
2. što ti jače guraš, jače sistem gura nazad
Daš pare prosjaku na raskrsnici. On skupi dosta para odnese svom gazdi. Ovaj zadovoljan sutra pošalje više ljudi da prose u tvom kraju. Sada ti žickaju više njih i više para.
Ovo se zove “kompenzujući feedback”.
Isto je i sa klijentima ili ljudima koje vodiš, kada se trudiš da im pomogneš, tj da uradiš nešto umesto njih.
3. ponašanje bude bolje, pre nego što postane još gore
Gore pomenuti “kompenzujući feedback” ne proradi baš odmah. Obično neko vreme deluje da su se stvari popravile, dok ne postanu još gore.
Kao kad uvedete novu bonus šemu prodaji, pa onda budete zadovoljni što su se fokusirali, dok ne počnu da se otimaju oko kupaca, kidišu na knjižna odobrenja ili vuku ručnu kad vide da im se više isplati da prebace na sledeći mesec.
4. lak put napolje najčešće vodi nazad unutra
Kao kad pijanac traži ključeve oko bandere.
-Gde su ispali?
-Tamo kod vrata.
-Pa što ih onda ne tražiš tamo?
-Pa tamo je mrak.
Slično je i kada kažeš: Lakše mi je sam(a) da odradim nego njih sad da učim.
5. lek može biti gori od bolesti
Najočigledniji primer je alkohol.
Ili nama u koučingu kada klijent pita za savet.
Ili helikopter novac koji vlast deli tu i tamo.
Vremenom treba sve više “rešenja”.
6. brže je sporije
Kornjača i zec.
Možeš da imaš sex i 9 puta, ali beba neće stići za samo mesec dana.
Procesima treba vremena, pogotovo kod kompleksnih društvenih sistema, kao što je tim.
7. uzrok i posledica nisu blisko povezani u prostoru i vremenu
Ovo je fundamentalna karakteristika kompleksnih ljudskih sistema.
Prodaja nam pada danas, jer je prošlog kvartala uradjena loša nabavka.
Grcamo sa Cash-Flow jer je u novembru loše odradjeno planiranje.
Imamo problem sa naplatom jer smo davali robu u decembru, samo da je neko uzme.
8. male promene mogu da naprave velike rezultate, ali mesta sa najvećom polugom su često najmanje očigledna
Zato što su ta mesta gde je potrebno izvršiti male promene sakrivena u:
-podrazumevanim pretpostavkama
-potisnutim osećanjima
-nepisanim pravilima
9. možeš pojesti kolač i imati ga i dalje, ali ne u istom trenutku
Opet, ako se proširi vremenski okvir u kome posmatramo stvari, mogućnosti se menjaju.
Ako gledam period od 18 meseci, mogu i da smršam, i da ojačam, i da prestanem da pušim.
Ako gledam samo jedan mesec, prestao sam da pušim, ali sam se ugojio.
Isto je sa mnogim drugim dilemama, kao na primer:
-individualni VS timski KPI
-rast RUC ili rast prometa
-9-5 ili preduzetništvo
10. deljenje slona na pola ne pravi dva mala slona
Kada oni slepi ljudi napipavaju delove Slona, svaki prijavi da je napipao nešto drugo.
Da bi se problem adekvatno sagledao, bitno je sagledati sve bitne povezane elemente.
To znači istraživanje kroz vreme, silose, funkcije, tržište.
11. nema krivljenja
Najsladje za kraj.
Privremeno olakšanje se javi kada mislimo da je neko drugi kriv.
Ali u sistemu ne postoji ta “druga strana”.
Pravo rešenje je u shvatanju da smo svi povezani i svi smo delovi sistema.
I vlast i opozicija i apstinenti i privreda.
I CEO i CMO i CFO i CRO.
I USA i EU i BRICS.
Eto ih, ja ih baš volim i trudim se da ih primenim u svom radu sa timovima i liderima.
Ako čitaš ove zadnje redove, jako bih voleo da čujem tvoj feedback.
Šta od ovoga bi moglo da se primeni na tvoj trenutni gorući problem?